Im digitalen Zeitalter ist allmählich jede Privatperson und auch jedes Unternehmen in sozialen Netzwerken vertreten. Egal ob Facebook, Twitter oder Google+ – das Medium Social Media hat nicht nur die Kommunikation der Menschen nachhaltig geprägt – die dort stattfindenden Interaktionen senden auch positive Signale an die Suchmaschine, die Ihrer SEO zugute kommen.
Als Unternehmen sollte man Facebook & Co. nicht einfach als einen zusätzlichen Vertriebskanal ansehen. Der User nutzt Social Media um unterhalten zu werden – nicht um Werbung zu empfangen. Darum ist es wichtig, seinen (potenziellen) Kunden einen Mehrwert zu bieten und sich in die Interaktion mit ihnen zu begeben. Das wird heutzutage von einem seriösen Unternehmen erwartet. Dabei passt man sich in Sprache und Tonalität seinen „Fans“ an, um sympathisch und authentisch zu bleiben.